Grundlagen

Ähnlich wie im Medien-Business an sich ist auch bei der ROI-Berechnung in Social Media-Projekten die Gewinn-Seite ein dehnbarer Bereich. Geld, direkte Einnahmen sind rar. Vertrauen, Image, Kontakte sind spekulativ.
Der ROI von Social Media ist nicht zuletzt eine Frage des Horizonts.

Return on Investment, das Verhaeltnis von Investitionen und Gewinnen, ist eine einfache Rechnung. Gerade in Medienprojekten ist es oft die Gewinn-Seite, die nicht einfach zu berechnen ist. Direkte Verkaufseinnahmen und Werbeinnahmen sind für Publikumsmedien leicht zu messen; bei Fach - und Corporatemedien dagegen entfallen sie oft.

Unabhängig von der Frage wo denn nun Kosten- und Nutzen von Online-Medien oder Social Media-Projekten genau liegen, bleibt oft immer noch die Frage offen, über welche Faktoren diese steuerbar sind, was die Kostentreiber sind und was - wenn man schon einmal begonnen hat - dann auch schon fast gratis mitkommt.

Business Cases stellen die Kosten- und Nutzenerwartungen rund um ein Produkt dar. Business Cases zu Online Medien oder Social Media-Projekten sind vor allem deshalb besonders spannend, weil die Nutzenarten und deren Messung ein sehr weitreichendes Gebiet sind.

CRM, Customer Relationship Management, steht für die Organisation von Kundenbeziehungen und ist ein organisationsübergreifender Prozess. Medien sind aus CRM-Sicht Datenquellen, Informationsträger, Botschaften und Berührungspunkte; über Medien und in Medien spielt sich der Kontakt zum Kunden ab.

Messaging ist eine direkte Form der Kommunikation, die den Austausch kurzer Nachrichten ermöglicht. Files oder andere Attachments können nicht immer mitgeschickt werden. Messaging kann direkt in Echtzeit abgewickelt werden (beide User müssen dafür gleichzeitig online sein), oder auch zeitversetzt.

User Generated Content (UGC) steht fuer die Verwendung von Userbeitraegen in Medien. Das können Einsendungen von Leserreportern sein (Meinungen, Schnappschüsse, Augenzeugenberichte), aber auch Kommentare oder Bewertungen von publizierten Inhalten.

Netzwerke schaffen Wissen. Durch Beteiligungsmoeglichkeiten entstehen Kombinationen von Experten- und Allgemeinwissen, einmal Festgehaltenes kann immer weiterentwickelt werden.
Es koennen gezielte Fragen gestellt werden; Zusammenarbeit ist ueber den Weg der Addition moeglich (Meinungen werden gesammelt und stehen nebeneinander) oder ueber qualitative Methoden (eine erste Version wird immer weiterentwickelt).

Ähnlich wie E-Commerce ist E-Government ein Begriff, der in unterschiedlichen Dimensionen verstanden werden kann. Information über Behördenwege, Abwicklung von Angelegenheiten, Bezahlung von Abgaben, Beteiligung der Bürger, Abwicklung von Wahlen - die Definitionen sind teilweise noch in Arbeit.

E-Commerce deckt eine grosse Bandbreite von Begriffen ab. Vom simplen Bestellen über das Internet (oder Emails) bis hin zur kompletten elektronischen Abwicklung inklusive Warenwirtschaft, Rechnungslegung, Kundenverwaltung und Versandvorbereitung können verschiedene Ausprägungen subsumiert werden.