Ähnlich wie im Medien-Business an sich ist auch bei der ROI-Berechnung in Social Media-Projekten die Gewinn-Seite ein dehnbarer Bereich. Geld, direkte Einnahmen sind rar. Vertrauen, Image, Kontakte sind spekulativ.
Der ROI von Social Media ist nicht zuletzt eine Frage des Horizonts.

ROI stellt Investitionen und Gewinne einander gegenueber und berechnet ein Verhaeltnis, das Profitabilitaet ausdrueckt. Soviel ist klar. Fraglich ist in vielen Diskussionen allerdings, wovon Profitabilitaet gemessen wird - wer steht auf dem Pruefstand.
Moegliche Messgegenstaende im Zusammenhang von ROI und Social Media sind:

Gewinn wird in Werten gemessen. Werte lassen sich steigern oder vermindern – sie sind also messbar.
Werte sind Tatsachen (aehnlich wie Strichlisten), strategische Werte (Freiheit, Offenheit, Wachstum und aehnliche Werte) oder finanzielle Werte.

Quantitative und qualitative KPIs in der ROI-Rechnung

Social Media sind – aus der ROI-Perspektive betrachtet – Tools und keine Produkte. Sie ermoeglichen die Erstellung von Beziehungen, Netzwerken, vielleicht auch Medienprodukten.
Die Betrachtung von Social Media als Traeger von Marketingkampagnen ist jedenfalls zu kurz gegriffen.

Medien als Produkte haben nicht nur quantitative und qualitative Dimensionen, sie sind auch immer in einer zeitlichen Linie abgebildet - sei es streng periodisch in Form von Ausgaben, oder ueber sich eher langsam und unregelmaessig verformende Mutationen.

ROI, Return on Investment ist eine grundsätzlich sehr simple Berechnung: Erzielte Gewinne werden Investitionen gegenübergestellt. Genauer: Von den erzielten Gewinnen werden die Kosten abgezogen, das Ergebnis wird durch die Kosten dividiert.

Return on Investment, das Verhaeltnis von Investitionen und Gewinnen, ist eine einfache Rechnung. Gerade in Medienprojekten ist es oft die Gewinn-Seite, die nicht einfach zu berechnen ist. Direkte Verkaufseinnahmen und Werbeinnahmen sind für Publikumsmedien leicht zu messen; bei Fach - und Corporatemedien dagegen entfallen sie oft.